Obiettivi della qualità 2008

La Biblioteca Comunale "Renato Fucini" di Empoli per l'anno 2008 si propone di proseguire a dare attuazione alla propria "Politica della qualità" attraverso l'adozione di un Sistema di Gestione per la Qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2000 Sistemi di gestione per la qualità - Requisiti e realizzato con l'ausilio della Linea Guida 39 Applicare la norma UNI EN ISO 9001:2000 nelle biblioteche. Attraverso l'impiego degli strumenti di rilevazione e controllo attivati all'interno del sistema, la Biblioteca si propone di monitorare lo stato di perseguimento di una serie di obiettivi di consolidamento e miglioramento delle proprie prestazioni di servizio. Per l'anno 2008, nell'intento di dare attuazione a questi intendimenti generali, la Direzione della Biblioteca adotta le seguenti linee di azione strategica, volte a consolidare una azione specifica di miglioramento della comunicazione con il pubblico:

1) Restyling del Kit di Benvenuto La biblioteca offre ai nuovi iscritti una cartella contente informazioni, documentazione relativa al servizio, copia della carta dei servizi e gadget di natura bibliografica. Attualmente la cartella contenitore e i documenti contenuti sono realizzati in economia. La resa di immagine del Kit di benvenuto deve essere migliorata; pertanto la Biblioteca si impegna effettuare un restyling del Kit di benvenuto.

2) Riconduzione ad una unica linea grafica dei diversi "Avvisi al pubblico" prodotti dalla biblioteca nelle diverse circostanze di comunicazione con il pubblico. Le diverse situazioni nelle quali la biblioteca fornisce informazioni al pubblico saranno sottoposte ad esame e classificazione, nell'intento di individuare la casistica prevalente e definire una strategia generale di comunicazione. Scopo di questa linea di intervento è quello di sottrarre questa comunicazione alla spontaneità del momento e ricondurla nell'alveo della comunicazione "progettata" e non casuale da parte della biblioteca. In relazione alla consistenza degli avvisi al pubblico, questa linea strategica sarà perseguita in più anni. Per l'anno 2008 si prevede di coprire i seguenti temi e argomenti:

sciopero;
riduzione dell'orario di apertura al pubblico;
riduzione dei servizi;
assemblea del personale;
malfunzionamento apparecchiatura;
uso degli armadietti porta-oggetti;
uso degli asciugamani di carta nel bagno;
malfunzionamento del bagno.

3) Attivazione di una rete WI-FI per il collegamento wireless alla rete internet Miglioramento dei sistemi di comunicazione e di uso della rete Internet tramite l'attivazione di un collegamento Wireless tramite tecnologia WI-FI all'interno della biblioteca. Questo obiettivo da attuare in fase sperimentale dovrebbe andare incontro e soddisfare la crescente domanda di accesso alla rete comprovata dal crescente numero di utilizzazione delle attuali 9 postazioni fisse.

4) Redazione del Profilo di Comunità della Città di Empoli Nel quadro di realizzazione della carta delle collezioni della Rete Reanet, prevista per la fine dell'anno 2008, la biblioteca comunale di Empoli avvia la redazione di un documento di Profilo di comunità della Città di Empoli. Questo strumento di sintesi dei dati salienti sociali, economici e di comunicazione della società empolese è propedeutico alla costituzione della Carta delle collezioni della Biblioteca.

5) Attività di benchmarking Coordinamento con le altre biblioteche italiane certificate - Nel corso dell'anno la biblioteca si propone di consolidare e migliorare le proprie performance di gestione del sistema qualità, attraverso l'adozione di attività di benchmarking con le altre biblioteche italiane certificate. A tale scopo, proseguirà la propria partecipazione all'interno del coordinamento nazionale BIC ("Biblioteche italiane certificate"), partecipando attivamente all'interscambio e al confronto delle esperienze in atto in Italia, e portando un proprio contributo originale, attraverso la ideazione, realizzazione e gestione del sito web di BIC. L'attività di benchmarking si svilupperà soprattutto sul fronte della formazione del personale che sarà coinvolto in esperienze di stage presso altre istituzioni regionali di pari livello o superiore.

Data: 20 luglio 2008

URL: http://www.comune.empoli.fi.it/biblioteca/qualita/politica01.htm
Data creazione: 2004-09-14. Data ultimo aggiornamento: 2004-09-14. Webmaster